Klachten & Garantie

Wij verzoeken je het gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking aan ons kenbaar te maken. We kunnen dan samen kijken naar een oplossing voor de klacht. Het eenvoudigst is om ons te informeren per e-mail. Nadat we jouw klacht hebben ontvangen gaan we direct aan de slag en mag je van ons verwachten dat je binnen 48 uur antwoord van ons hebt. Uiterlijk ontvang je binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord op jouw klacht.

Fotobehang.com - een website van Wallgroup B.V. - streeft naar uitstekende kwaliteit. Ons behang wordt geprint op hoogwaardig en stevig pvc-vrij vliesbehang. Wij printen met niet-geurende inkten op waterbasis. Mochten er problemen zijn met het behang dan zorgen wij voor een passende oplossing. Klanttevredenheid staat bij ons op nummer 1. Het kan zijn dat er tijdens het productieproces of tijdens het transport iets met je product is gebeurd. Ook kan het zijn dat de afbeelding niet scherp genoeg geprint is. Wij adviseren bij binnenkomst van je product direct te controleren of alles in orde is. Rol het behang uit op de grond en kijk of dit geprint is zoals je hebt opgegeven. Leg de banen op volgorde en controleer of de print overeenkomt met de afbeelding op de website. Controleer eventueel bestelde accessoires.  Voor onze producten geldt een zichttermijn van 14 dagen. Als je niet tevreden bent met je product dan kan je het terugsturen. Je dient voorzichtig met het behang om te gaan en bij retour het behang graag terugsturen in originele verpakking indien dat redelijkerwijs mogelijk is. Het product dient compleet en onbeschadigd te zijn. Vergeet niet je naam, adres en telefoonnummer te vermelden. Ook dient het ordernummer en het nummer van je bankrekeningnummer te worden vermeld.

Verstuur het artikel naar: Wallgroup BV / Fotobehang.com
Tilbury 8 
3897 AC, Zeewolde
The Netherlands

Wanneer je een klacht hebt over je bestelling, over onze dienstverlening of over Fotobehang.com, dan kan je ons een e-mail sturen naar [email protected]. Vermeld bij een e-mail altijd het ordernummer, de datum waarop je de bestelling hebt geplaatst, je naam, adresgegevens en je telefoonnummer. Wij zullen samen met jou op zoek gaan naar een oplossing. Uiteraard kan je ook telefonisch contact met ons opnemen via +31 (0) 85 130 46 95. Indien je je bestelling na ontvangst wilt annuleren, dan kan je het herroepingsformulier downloaden, invullen en terugzenden per mail of per post.

Mocht je een foto hebben besteld dan is het helaas niet mogelijk om nog een aantal centimeter bij te bestellen indien het behang al geprint is. Neem voor de zekerheid zo snel mogelijk telefonisch contact op via +31 (0) 85 130 46 95, zodat we de printopdracht nog kunnen annuleren. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan zoeken we naar een passende oplossing.

Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met het behang. Zou je een mail met foto kunnen sturen naar [email protected]. Dan helpen wij je graag verder en zoeken wij naar een passende oplossing.

Nadat je een product hebt ontvangen, heb je 14 dagen de tijd een product te retourneren. Je dient voorzichtig met het behang om te gaan en bij retour het behang graag terugsturen in originele verpakking indien dat redelijkerwijs mogelijk is. Nadat je lijm op het behang hebt gesmeerd of wanneer je in het behang hebt geknipt, dan vervalt je garantie op het behang en kunnen wij het niet retour nemen. Wij kunnen het behang dan niet meer verkopen. Controleer dus altijd goed de print voordat je begint met plakken. Het is noodzakelijk om onbeschadigde producten te retourneren indien je teruggave van het volledige aankoopbedrag wenst.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kan je deze aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).